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      園所風采Style
      做學生的心靈導師——艾樂教師溝通技巧培訓
      2018-01-24
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      說,是人的本能,會說,是一種能力!身為幼師,只有多多注意自己的言行,才能更容易得到園長與家長的信任,讓工作更順利!

      家長工作是幼兒園的一項重要工作,教師如何與家長溝通、交流是一門藝術。在這個招生、保生的關鍵時期,用舒服的語言傳遞幼兒園的品牌形象,讓工作事半功倍!

       

      【日常用語】

      自然親切地使用文明用語,是幼兒園老師基本素養的體現,影響家長對老師精神面貌的直觀判斷,文明用語也是教師與家長交談的潤滑油。

       

      幼兒園基本用語: 

      1、今天,您的孩子過得好嗎?

      2、您好,是XX媽媽嗎?我是X老師,您現在說話方便嗎?

      3、您有空嗎?想跟您談談XX(孩子)的在XX方面事情。

      4、有您的支持與幫助,這件事才辦得這么好。謝謝您!

      5、請您放心,我們會記著提醒他……。

      6、對不起,這件事我不太清楚,我馬上了解一下。

      7、您好,需要我的幫忙嗎?

      8、您的孩子最近XX方面進步很快。

      9、歡迎您對我們的工作多提意見和建議。

       

      投訴回應用語

      幼兒園的細節繁多,孩子又是家庭的關注焦點,家長向幼兒園和老師提出疑問是難免的,幼兒園老師應該用積極的心態來面對,掌握有技巧、有溫度的回應不僅能在第一時間安撫家長的情緒,更有助于后續問題的解決。

       

      幼兒園基本回應用語有:

      1、請家長不要著急,孩子偶爾犯錯是難免的,我們一起慢慢引導他(她)。

      2、謝謝您的提醒!我查查看,了解清楚了會盡快給您答復。

      3、您有什么想法,我們可以坐下來談談,都是為了咱家孩子好。

      4、孩子之間的問題可以讓他們自己來解決,放心吧,他們會成為好朋友的。

      5、我們非常欣賞您這樣直言不諱的家長,您的建議我們會考慮的。

      6、您有這樣的心情我很理解,等我們冷靜下來再談好嗎?

       

      在解決具體家長投訴問題時,幼兒園還應注意以下3點:

      1、孩子在幼兒園出現事故時:說話注意實事求是,勇于承認過失或誠心向家長歉意,贏得家長理解。

      2、家長因誤解情緒過激時:要理智,控制好情緒,好好說話、理性地將事情解釋清楚。

      3、選擇老師與家長交談的適合地點:遇到反映幼兒某方面的“問題”時,老師要注意地點,避開其他家長和孩子。

       

      夸獎用語

      贊揚是激勵孩子的好辦法,優秀的老師在夸獎孩子時,不會籠統說“很好,很乖、很聰明”,而是遵循以下3個原則

      幼兒園基本回應用語有:

      1、夸具體不夸全部

      2、夸努力不夸聰明

      3、夸事實不夸人格

       

      一些具體語言激勵方式:

      你很努力啊!—— 表揚努力

      你做事情的態度真不錯。—— 表揚態度

      你在____上進步了很多!—— 表揚細節

      這個方法很有新意!—— 表揚創意

      你和小伙伴們合作得真棒!—— 表揚合作精神

      你協助_____完成了她的事情,非常好!——表揚熱心

      你把玩具/書收拾整理得很好。——表揚條理性

      你今天參加活動時表現得特別棒!—— 表揚參與

      盡管很難,但你一直沒有放棄。—— 表揚堅毅

      你一點都不怕困難,真不錯!—— 表揚勇氣

       

      交談用語

      交談是全身心的活動,讓人舒服的交流,除了依靠語言,還有“3到”:

      1、眼到:有目光交流,平視,與人目光交流時間3-5秒,其他時間看嘴巴和眼部中間的位置,注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3-2/3。

      2、口到:講普通話,正確稱呼。

      3、意到:通過微笑把友善、熱情表現出來,落落大方。

       

      教師這樣說話才能讓家長感覺舒服:

      1、把你說的“不對”統統改成“對”:先肯定對方,再講自己的意見。

      2、說“謝謝”時加上“您”或者加上XX(孩子的名字)媽媽(爸爸):“謝謝”是泛指,而“謝謝您”是特指,更走心。加上對方的名字,會友善很多。

      3、請家長幫忙時句子末尾加上“好嗎?”:這樣就變成商量的語氣,而不是用命令的語氣。

      4、把“您聽懂我說的話了嗎?”換成“我說清楚了嗎?”:意思是,如果我沒有講清楚,我可以再重復一次,是不是很有禮貌?

      5、多用“咱們”、“咱家孩子”可迅速拉近關系:把握住這個小細節,就顯得更親切了。

       

      說話的技巧千千萬,讓自己的談吐得體,表現的大方自然,在面對園長,面對家長的時候,才能更得對方喜歡與信任,自然,工作也就能更順利一些啦!

       

      最后,送給每一位幼教人的話是:會說是能力、會聽是修養,會笑是法寶。

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