說，是人的本能，會說，是一種能力！身為幼師，只有多多注意自己的言行，才能更容易得到園長與家長的信任，讓工作更順利！

家長工作是幼兒園的一項重要工作，教師如何與家長溝通、交流是一門藝術。在這個招生、保生的關鍵時期，用舒服的語言傳遞幼兒園的品牌形象，讓工作事半功倍！

【日常用語】

自然親切地使用文明用語，是幼兒園老師基本素養的體現，影響家長對老師精神面貌的直觀判斷，文明用語也是教師與家長交談的潤滑油。

幼兒園基本用語： 

1、今天，您的孩子過得好嗎？

2、您好，是XX媽媽嗎？我是X老師，您現在說話方便嗎?

3、您有空嗎？想跟您談談XX（孩子）的在XX方面事情。

4、有您的支持與幫助，這件事才辦得這么好。謝謝您！

5、請您放心，我們會記著提醒他……。

6、對不起，這件事我不太清楚，我馬上了解一下。

7、您好，需要我的幫忙嗎？

8、您的孩子最近XX方面進步很快。

9、歡迎您對我們的工作多提意見和建議。

【投訴回應用語】

幼兒園的細節繁多，孩子又是家庭的關注焦點，家長向幼兒園和老師提出疑問是難免的，幼兒園老師應該用積極的心態來面對，掌握有技巧、有溫度的回應不僅能在第一時間安撫家長的情緒，更有助于后續問題的解決。

幼兒園基本回應用語有：

1、請家長不要著急，孩子偶爾犯錯是難免的，我們一起慢慢引導他（她）。

2、謝謝您的提醒！我查查看，了解清楚了會盡快給您答復。

3、您有什么想法，我們可以坐下來談談，都是為了咱家孩子好。

4、孩子之間的問題可以讓他們自己來解決，放心吧，他們會成為好朋友的。

5、我們非常欣賞您這樣直言不諱的家長，您的建議我們會考慮的。

6、您有這樣的心情我很理解，等我們冷靜下來再談好嗎？

在解決具體家長投訴問題時，幼兒園還應注意以下3點：

1、孩子在幼兒園出現事故時：說話注意實事求是，勇于承認過失或誠心向家長歉意，贏得家長理解。

2、家長因誤解情緒過激時：要理智，控制好情緒，好好說話、理性地將事情解釋清楚。

3、選擇老師與家長交談的適合地點：遇到反映幼兒某方面的“問題”時，老師要注意地點，避開其他家長和孩子。

【夸獎用語】

贊揚是激勵孩子的好辦法，優秀的老師在夸獎孩子時，不會籠統說“很好，很乖、很聰明”，而是遵循以下3個原則

幼兒園基本回應用語有：

1、夸具體不夸全部

2、夸努力不夸聰明

3、夸事實不夸人格

一些具體語言激勵方式：

l 你很努力啊！—— 表揚努力

l 你做事情的態度真不錯。—— 表揚態度

l 你在____上進步了很多！—— 表揚細節

l 這個方法很有新意！—— 表揚創意

l 你和小伙伴們合作得真棒！—— 表揚合作精神

l 你協助_____完成了她的事情，非常好！——表揚熱心

l 你把玩具/書收拾整理得很好。——表揚條理性

l 你今天參加活動時表現得特別棒！—— 表揚參與

l 盡管很難，但你一直沒有放棄。—— 表揚堅毅

l 你一點都不怕困難，真不錯！—— 表揚勇氣

【交談用語】

交談是全身心的活動，讓人舒服的交流，除了依靠語言，還有“3到”：

1、眼到：有目光交流，平視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3-2/3。

2、口到：講普通話，正確稱呼。

3、意到：通過微笑把友善、熱情表現出來，落落大方。

教師這樣說話才能讓家長感覺舒服：

1、把你說的“不對”統統改成“對”：先肯定對方，再講自己的意見。

2、說“謝謝”時加上“您”或者加上XX(孩子的名字)媽媽（爸爸）：“謝謝”是泛指，而“謝謝您”是特指，更走心。加上對方的名字，會友善很多。

3、請家長幫忙時句子末尾加上“好嗎？”：這樣就變成商量的語氣，而不是用命令的語氣。

4、把“您聽懂我說的話了嗎？”換成“我說清楚了嗎？”：意思是，如果我沒有講清楚，我可以再重復一次，是不是很有禮貌？

5、多用“咱們”、“咱家孩子”可迅速拉近關系：把握住這個小細節，就顯得更親切了。

說話的技巧千千萬，讓自己的談吐得體，表現的大方自然，在面對園長，面對家長的時候，才能更得對方喜歡與信任，自然，工作也就能更順利一些啦！

最后，送給每一位幼教人的話是：會說是能力、會聽是修養，會笑是法寶。